商务沟通礼仪实训总结讲课讲稿.pdf

学习 好资料 商务沟通礼仪实训总结 给你一个支点你就可以撑起整个

地球，而这个支点就是高品质沟通。 古人说： ”口乃心之门户。 ” 在金 xx 教授的讲解下，我对沟通

有了更深刻更具体的认识。 金 xx 教授为

什么经常在火车上、飞机上成功谈成生

意呢？其中原因之一就是他有高品质的

沟通技巧。 沟通展现一个人的综合素质。

金 xx 教授谈到沟通三要素， 包括环境 （场

景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围

的良师益友学习。他还谈到沟通是一种

胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻

跟别人互动。第二，把你的思想装进别

人的脑袋里。第三，不断了解、创造、

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满足别人的要求（需求） 。学沟通，不是

学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟

通高手成功秘诀在与变 ”态 ”（心态、状

态、态度）。金 xx 教授认为这是成功人

的常态。 在与人谈话的时候，要讲究技巧。 以下几点是我的学习心得： 一、说就事论事的话，不说情绪性

的话 就事论事地说话， 对方比较容易接

受，如果说带有情绪的话，虽然对方明

明知道自己犯了错，也很难听得进去。 比如班级工作中，有同学考虑欠

缺。你说：”玲玲，这个地方考虑还不够，

再认真想想。 ”这是就事论事的话。如果

你说： ”搞什么嘛！这么简单的事情都做

不好，怎么这么笨！ ”就是情绪性的话。 我们都希望别人向我们说就事论

事的话，所以同样地，我们也应该学会

正确地说话。 二、说鼓励（正面）的话，不说批

评（负面）的话

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学习 好资料 例如，组织春游，同学说： ”这个

地方不好玩， 没什么意思的 ”我们的响应

若是： ”怎么会呢？你这个人怎么这么挑

剔，这是集体活动，要服从班级的安排，

有的玩就不错了，还嫌东嫌西 ……” 或者同学说： ”这次比赛我想去参

加，可是被淘汰很丢脸诶？ ”我们的响应