商务接待和企业活动规范管理办法(终稿).pdf

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文档介绍

精品文档 商务接待和企业活动规范管理办法 第一章 商务接待

一、 接待目的 商务接待工作是公司重要的对外窗口之一,参加接待的工作人员要遵守纪

律,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。 为规范公司商务接待活动, 提高商务接待人员的素质要求, 并保证商务接待

活动顺利完成,特制订本办法。

二、 范围 本办法适用于公司所有商务接待活动的管理。

三、 商务接待管理 总经办是公司商务接待活动的管理部门, 公司商务接待以及宴请用餐等均由

总经办统一安排。

四、 商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广,必须坚

持重点、兼顾一般,按照对等接待、各负其责、相互配合的原则,上下一致,齐

心协力,共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务,提高

办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,注重思想情感交

流,不推诿扯皮,不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。对各项商务接待费用实行预算管

理,由总经办经理根据核定的预算严格控制使用, 商务接待费用原则上不得超过

限额,如需追加预算,由总经办负责人另行审批。

五、 商务接待职责与分工 1、接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现公司经营目

标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括:交通安排、住宿、餐饮、接待、洽谈、参观介绍、行程安

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排及招待服务等。分工如下: ① 总经办行政文员:负责来宾交通、住宿工作; ② 秘书:负责来宾行程安排、餐饮、接待、参观介绍、洽谈并陪同始终; ③ 前台文员:协助行政文员完成交通安排,协助秘书完成餐饮接待、商务宴

请工作; ④ 总经办经理对接待工作负有全面责任; ⑤ 来宾工作对接相关部门全力配合并派专人全程陪同。

六、 商务接待流程与计划 公

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