导购手册详细.pdf

导购手册详细关建字摘要：产品，木门，导购员，店面，切忌，店长，客户，保持，购买，员工竭诚为您提供优质文档，本文已整理修正，内容完整18共页，请先行预览，如有帮助感谢下载支持*****高品质PDF，可编辑可打印可自行转换*****导购员是谁？公司品牌形象的代表顾客购物的引导者、专业顾问将产品推介给顾客的专家满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友公司经营理念的传递者将顾客意见向公司反映的媒介市场信息的收集者顾客是谁？顾客是公司财富及个人利益的来源顾客需要你的引导和帮助顾客不是有求于我们，而是我们有求于他顾客不是与我们争论或斗智的人顾客应该受到最高礼遇顾客喜欢的导购员u热情友好，乐于助人u提供快捷的服务u外表整洁u有礼貌和耐心u介绍所购商品的特点、优点、好处u耐心地倾听顾客的意见和要求u回答顾客的问题u能提出建设性的意见u提供准确的信息u帮助顾客选择最合适的商品和服务项目u关心顾客的利益,急顾客所急u竭尽全力为顾客服务u记住顾客的偏好u帮助顾客做出正确选择导购员工作职责1．推广公司形象,传递公司信息2．积极主动向顾客推介兔宝宝木门系列产品3．按照服务标准指引,保持高水准服务素质保持笑容耐心及有礼貌地向顾客介绍产品积极认真的工作态度保持整洁的外观和仪表4．达到、超越每月的个人和店面销售目标5．遵照样品的陈列模板,保持样板门及宣传品的良好陈列,保证样板门及宣传品的整洁和及时更新6．按照店面管理规定,做好店面管理工作7．按照店面促销活动管理规定,执行促销活动,并提交促销的礼品、奖券发放记录8．清晰填写,准时提交销售报表及其他零售管理报表9．培养市场意识,及时反映顾客意见及竞争对手发展动向10．爱护所领用的导购物料,包括手册、工装及工牌11．参加公司培训及自我培训,认真学习,不断提高销售能力12．严格遵守公司各项规章制度导购员的一天工作时间表序号内容时间店面开门,店长开早会,向员工说明昨天