ISO9001质量管理学习体系版标准.docx

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ISO9001：2015标准

目录

范围

规范性引用文件

术语和定义

组织的背景

4.1理解组织及其背景

4.2理解有关方的需求和希望

4.3质量管理体系范围确实定

4.4质量管理体系

领导作用

5.1领导作用和承诺

5.2质量目标

5.3组织的作用、职责和权限

策划

6.1风险和机会的应付举措

6.2质量目标及其实施的策划

6.3变更的策划

支持

7.1

资源

7.2

能力

7.3

意识

7.4

交流

7.5

形成文件的信息

运行

8.1运行的策划和控制

8.2市场需求确实定和顾客交流

8.3运行策划过程

8.4外部供给产品和服务的控制

8.5产品和服务开发

8.6产品生产和服务提供

8.7产品和服务放行

8.8不合格产品和服务

绩效评论

9.1监督、测量、剖析和评论

9.2内部审核

9.3管理评审

持续改良

10.1 不切合和纠正举措

10.2 改良

附录A质量管理原则

文件

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范围

本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：

需要证实其具有稳定地提供知足顾客要求和适用法律法例要求的产品和服务的能力；

经过体系的的有效应用，包括体系持续改良的过程，以及保证切合顾客和适用的法律法例要求，旨在增强顾客满意。

注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：

预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；

运行过程所产生的任何预期输出。注2：法律法例要求可称作为法定要求。

规范性引用文件

下列文件中的条款经过本标准的引用而组成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订 )适用于本标准。