文档介绍
《人际沟通技巧》讲师手册人际沟通技巧人际沟通技巧人际沟通技巧人际沟通技巧授课方式讲授、活动、测试、研讨、发表授课时数300分钟1、使学员树立正确的沟通理念；授课目的2、进一步提高学员沟通的技巧。一、沟通的功能1.1.沟通的定义1.2沟通的功能二、沟通的陷阱2.1.沟通的要素2.2.造成沟通障碍的因素课2.2.1主体2.2.2内容程2.2.3媒介2.2.4客体大三、沟通的技巧3.1听纲3.2说3.3读3.4写3.5看四、如何提升沟通的效果4.1认识自己4.2塑造自己4.3重视对象授课资料讲师手册、投影片、随堂资料教学用具学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶注意事项讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司1《人际沟通技巧》讲师手册时间内容提示导言5’1、讲师作自我介绍：用寻人启示格式NO.140’2、课程导入：活动1一—寻人启示目标目标：：NO.2-3目标目标：：1、1、尝试接受尝试接受、描述自己的容貌特征、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、兴趣爱好、、11、、尝试接受尝试接受、、描述自己的容貌特征描述自己的容貌特征、、兴趣爱好兴趣爱好、、性格倾向性格倾向、家庭状况等、家庭状况等性格倾向性格倾向、、家庭状况等家庭状况等2、2、学会根据他学会根据他人的描述人的描述，捕捉尽可能多的信息，捕捉尽可能多的信息，，22、、学会根据他学会根据他人的描述人的描述，，捕捉尽可能多的信息捕捉尽可能多的信息，，通过自己的视角观察他人通过自己的视角观察他人通过自己的视角观察他人通过自己的视角观察他人3、3、初步认识团体成员初步认识团体成员33、、初步认识团体成员初步认识团体成员时间时间：40：40分钟分钟助教:下发时间时间：：4040分钟分钟过程过程：：寻人启示，过程过程：：1、1、下发寻人启示下发寻人启示，每人根据要求仔细填写，每人根据要求仔细填写；；并张贴