职场基本礼仪培训课件.ppt

职 业 礼 仪; 有礼走遍天下;一、服装礼仪;二、拜访礼仪;二、拜访礼仪;2、到达拜访地点

先整理衣装

再清点文件内容与数量

自信地对自己笑笑

;3、正式拜访;（2）微笑礼仪; （3）名片礼仪; （4）记住对方的名字;（6）谈话中的礼仪 1.?记住特征

每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。 2.??深入了解

问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动的态度。 3.??集中注意力

注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。

;对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字。

主动重复自己的名字，而不苛责对方，不但可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。

过分介入别人的安全地带，可能招致厌恶。

选择适当的座位

保持良好的坐姿，放松而自在地坐着。

控制你的声音

你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。

音量适中，保持平稳冷静。

谈话进行中务必控制你身上通讯设备发出声音。

; 倾听别人说话

聆听别人说话并显得对谈话内容很感兴趣，这是与人相处最重要的礼貌之一，对他人而言也是一种最高的恭维。

耐心有趣的倾听表现：身体前倾、移近距离、留神、表情变化、适当提问等。

你与对方意见不一致时，先听完对方意见，简要复述以确定没有会错意，再平静合理地陈述自己的观点。

绝不轻易打断别人的谈话。

;提醒：;（7）电梯礼仪;三、如何在办公室会客;四、替上司接待客人;五、介绍与引见;六、乘车礼仪;七、电话礼仪;立即告知自己的身份，以节约时间并减少猜疑和敌对气氛。

语调、语言应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和，避免粗话、脏话。