文档介绍
小 结 提高护士对护理风险的认识，培养护士对防范风险的 意识和能力 提高护理技术水平，规范护理服务行为 健全护理风险管理机制，加强护理质量管理 强化服务意识，重视人文关怀 思考题： 1. 预防纠纷的关键做到哪四到位？ ? 2. 护理纠纷发生的因素？ ? 3. 产生护理风险的原因？ ? 4. 护理风险防范措施？ ? 护理风险管理 第二人民医院脑外科 目 录 1 护理风险概念 1 1 产生护理风险的原因 护理纠纷概念 引发护理纠纷的主要表现 护理纠纷的特点 护理纠纷防范措施 1 1 1 1 概 念 风险： 可能会发生的危险 护理风险： 是一种职业风险，即从事医疗护 理服务职业，具有一定的发生频率并由该职 业者承受的风险，包括经济风险，法律风险 ，人身安全风险等 护理风险管理： 是指对现有和潜在的护理 风险的识别、评估、处理和评价，有组织 地、系统地消除或减少护理风险事件的发 生，以及降低风险事件对患者和医院的危 害及经济损失，以最低成本实现最大安全 保障的科学管理方法。 风险管理基本步骤 ： 风险识别、风险评估 、风险处理、效果评价。 1 产生护理风险的原因 * 护理人员法律观念淡薄 * 理论知识欠缺 , 致使提供的第一手资料不完整 , 以致延误病情 * 观察不细致 , 不到位 * 违反操作规程 * 缺乏责任心 * 不重视护理文书的书写 , 缺乏随时记录的意识 * 护患沟通不良 , 护士未能及时地解答一些病人提出的问题及发现 其病情变化 , 态度冷淡 护理风险 → 护理纠纷 1 护理纠纷 是指在护理服务过程中发生的护患之间的各 种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士 职业道德等方面的纠纷。 护理纠纷发生因素 社会因素 医院因素 患者因素 社会因素 1 、全民法律意识提高 快，自我保护意识普 遍上升 2 、由于新闻媒体炒作， 制造轰动效应，误导病 人和家属。 3 、由于医疗保