人民公园物业管理服务方案.docx

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文档介绍

人民公园物业管理服务方案

第一部分管理理念

一、 服务理念

以“管理服务人性化、品牌化,管理项目精品化、品牌化”的双品 牌思路为指导,始终以客户需求,市场发展为关注焦点,与“业主、发 展商、商家、社会团体”真诚合作,通过对所服务项目精细化、专业 化、前瞻性的运营管理,塑造项目市场品牌形象,带动项目物业市场价 值的稳步提升,实现项目在区域市场内可持续发展,创造属于业主、发 展商、商户、社会公众的共同价值,塑造成都的文化名片。

二、 管理方针

以市场为导向,持续不断地引导与满足客户与公众需求。

1、 以客户满意为关注焦点,根据市场变化,对客户与公众现有需求 与潜在需求作出迅速、敏感的反应及决策,引导与满足客户与公众需 求。

2、 提倡协作、诚信、专业、廉洁、严谨,作为每位员工的行为准 则,为客户提供诚信、专业、优质、准确、高效的人性化管理服务, 确保管理服务质量,促进物业的保值与增值。

3、 持续改进,持续发展。以IS9001/IS14001为标准,实施科学规 范的物业管理服务,不断改进与提高管理服务质量,通过创新服务,为 客户创造超值与持续价值。创造客户、发展商、管理公司、社会公众 的共同价值及多赢,实现经济效益、社会效益的双丰收。

第二部份 管理方案

一、 管理服务原则

1、 以市场竞争态势、市场发展为导向。

2、 以满足消费者需求,协助客户经营为经营管理指针。

3、 以客户需求为关注焦点,以持续提升客户满意度为服务目标。

4、 以项目商业品牌塑造,实现物业保值增值为经营目标。

5、 以建立完善管理体系,打造高效管理团队为管理目标。

6、 依法管理,为发展商利益、客户利益、管理公司整体发展服务。

二、 通州区人民公园项目分析

鉴于建设路商圏就是个新兴商业圈,且本项目就是由老丄业区 改造而成的,商业基础相对薄弱,如此大规模集群性的以音乐为主题 的商业综合项目前所未有,无论就是

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