中国联通业务平台维护手册模板.doc

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XX业务平台维护手册目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 手册编制说明 3 一、 平台概述 4 1. 平台基本信息 4 2. 平台网络拓扑图 4 3. 平台业务功能描述 4 二、 平台维护职责界面和工作要求 5 1. 平台维护职责界面 5 2. 相关运维指标 5 3. 相关负责人员联系方式 5 三、 平台维护操作指南 6 1. 日常硬件维护操作 6 2. 日常系统软件维护操作 6 3. 日常应用软件维护操作 7 4. 维护工作相关表格 7 四、 故障管理 8 1. 故障级别定义 8 2. 故障处理流程 8 3. 故障上报流程 8 4. 常见故障的处理方案 8 1) 硬件设备 8 2) 系统软件类 9 3) 应用软件类 9 5. 平台应急处理方案 9 五、 平台相关技术资料 10 1. 物理拓扑图 10 2. 系统连接图 10 3. 机房布局及配线图 10 4. 平台软硬件详细信息 10 5. 平台与其他网元接口信息 10 6. 平台数据库信息 10 7. 日志信息 11 8. 其他资料文档 11手册编制说明

维护手册编制目的

结合部门的工作职责，形成各平台的维护手册，使维护人员更加清晰地了解平台维护工作的整体架构，掌握平台维护的基本操作方法及突发事件的应对策略，深入了解各项配置信息及参数，为平台的稳定运行打下坚实的基础，特制订本维护手册。

维护手册的主要内容

本维护手册共分五个部分。

第一部分介绍整个平台的简单情况，包括建设和维护的历史，目前的运行现状，资产归属和管理状况，网络拓扑结构，主要节点设备和网络连接情况，以及业务平台的功能部件，各组成部分和他们之间的关系。

第二部分主要介绍平台维护职责界面和工作要求。明确平台维护的工作范围、职责界面和内容分工，以及平台维护指标和各平台维护的相关负责人联系方式。