(精华版)最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案4.doc

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(精华版)最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案

盗传必究

题库一

试卷总分：100 答题时间：90分钟

客观题

一、单选题（共60题，共60分）

1. 不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（ ）。

【答案】使员工保持高涨的情绪

2. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（ ）。

【答案】第四阶段：实施创新活动

3. 按照变革规模的大小，目标可表现为（ ）。

【答案】愿景、目的

4. 人们面对变革的反应有四种类型，这四种类型不包括（ ）。

【答案】漠不关心者

5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（ ）。

【答案】调查

6. 小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。

【答案】可实现的

7. 管理者要处理大量不同类型的问题，制订员工职业生涯规划属于（ ）。

【答案】长期问题

8. 工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（ ）。

【答案】对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

9. 某公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（ ）。

【答案】将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度

10. 6σ标准中的处理能力等于（ ）。

【答案】容错范围/过程中的自然偏差

11. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（ ）。

【答案】建立的CRM系统所需的软件系统很庞大