(精华版)最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案4.doc

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文档介绍

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(精华版)最新国家开放大学电大《资源与运营管理》机考终结性2套真题题库及答案

盗传必究

题库一

试卷总分:100 答题时间:90分钟

客观题

一、单选题(共60题,共60分)

1. 不是所有人都认为全面质量管理(TQM)是有效的。他们反对TQM的原因不包括( )。

【答案】使员工保持高涨的情绪

2. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务,或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的( )。

【答案】第四阶段:实施创新活动

3. 按照变革规模的大小,目标可表现为( )。

【答案】愿景、目的

4. 人们面对变革的反应有四种类型,这四种类型不包括( )。

【答案】漠不关心者

5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升,于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的( )。

【答案】调查

6. 小张为了提高自己的打字速度,给自己制定了一个目标:计划在一个月内,使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标,没有体现SMART原则中的( )原则。

【答案】可实现的

7. 管理者要处理大量不同类型的问题,制订员工职业生涯规划属于( )。

【答案】长期问题

8. 工作任务书(SOW)是一种确定工作分配的行之有效的方法,它建立的基础是( )。

【答案】对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意

9. 某公司为了考察项目的可行性,需要进行风险评估,关于风险评估的步骤描述不正确的是( )。

【答案】将严重程度与概率相加,这个和代表每种情况的风险程度

10. 6σ标准中的处理能力等于( )。

【答案】容错范围/过程中的自然偏差

11. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是( )。

【答案】建立的CRM系统所需的软件系统很庞大

12. 某

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