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（工作规范）工作制度

工作制度

一、部门会议制度

1 、每月召开一次康体部工作会议：

主持人：康体部经理

参加人：领班级以上人员参加（含领班级和教练）

主要内容： （1）总结上个月工作的情况，讨论下个月的工作计划及工作重点； （2）对服务质量情况进行分析，拟订本月培训计划； （3）对康体部营业情况和销售情况进行分析，了解市场，制定有力

的销售方案；

2 、周例会

主持人：康体部经理

参加人：康体部全体员工

时间：每周一下午 2 ：30 早晚班交接班时间

主要内容： （1） 分析讲解上周的工作情况和工作完成情况；分析上周工作中存

在的问题和解决办法； （2） 重点传达总经理室周一例会布置的一周工作指令会的精神和

落实布置及具体要求； （3）本周的工作安排和重要客情预定情况的通报； （4）协调好各岗位之间的工作关系。

3 班前会

主持人：各班次主管或领班

参加人：当班员工

主要内容： （1）总结前一工作日的工作情况，针对工作中出现的问题案例，提

出具体的改善办法； （2）针对服务质量进行分析，提出表扬和批评；了解员工对服务工

作的建议，以不断改善服务工作； （3）通报落实当天和近期的工作安排和重要客情预定情况，做好具

体的分工和要求； （4）让员工了解酒店的政策和新的推销策略，以便提高全员销售的

能力。

4 、临时会议：即有大型活动、重要宾客等接待前计划会议，由康体

部经理主持，有关接待人员出席，会议地点时间及出席者由部门相关

人员临时通知。

5 、康体部指定专人负责会议的考勤、记录、整理会议纪要的发放工

作。

6 、所有参加会议的人员必须准时出席，所有出席会议者应就有关情

况做必要记录，遵守会议秩序和纪律。

7 、参加会议人员应清楚各种会议的目的、性质，提前准备会议所需

各种资料。

二、部交接班制度

1.接班人员必须准点到岗，认真查看值班日志，有不清楚的必须及时