沟通技巧沟通致胜.ppt

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文档介绍

沟通技巧沟通致胜 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得(一) ★ 增加事情的透明度,减少心理估计,能多了解对方思 想,成功解决所存在的问题。 ★ 人与人之间的理解,在于对事情达成彼此的共识和默契,使问题得以事半功倍的完成。 ★ 沟通方式:强调用被他人所接受的方式进行。 ★ 先点中问题的关键所在,再提出解决方法。 ★ 开放式的提问题,征求对方意见。 ★ 放低身段,谦和待人,特别是在与下属沟通时,要以平等、关心的态度,不能摆出以上压下的姿态,而使下属产生反感。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得(二) ★ 不仅从字面意思入手,且要参透弦外之意,即其语言表达的内在含义。 ★ 沟通因人而异,善于对待沟通的对象。 ★与上级沟通时,对上级的态度要灵活对待。 ★为沟通对象设身处地的着想。 ★用换位思维法去沟通。 ★原则:不骄不躁,不卑不亢。 ★沟通之前,理清角度和定位。 ★既要有自己处事的原则,也要有清晰的思路和自己的观点,以及被他人所说服的心理准备。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得(三) ★肯定“人是善的”假设。 ★ 双向沟通,单向不是沟通。 ★善于聆听,设身处地的理解对方。 ★积极帮助别人,关心别人。 ★交往时控制情绪,避免争吵。 ★善于捕捉信息,促进关系深入。 ★给上司“补台”——做好“橡皮擦”。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得(四) ★真心的欣赏别人,尊重别人。 ★必须明白对方的立场,也清楚自己的立场。 ★对对方的性格、工作习惯有一个清晰的认识。 ★明白对方真正的需求和沟通的目的。 ★对别人的赞扬、肯定要有事实依据。 ★满足别人的精神荣誉感。 ★切忌不必要的争论。 ★不能以自我为中心,好方案也需良好的沟通。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得(五) ★了解、沟通、整合 ★坦诚、真诚的对待。 ★认真聆听,尊重对方。 ★多从对方的角度去考虑问题。 ★ 保持自

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