文档介绍
沟通技巧沟通致胜 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（一） ★ 增加事情的透明度，减少心理估计，能多了解对方思 想，成功解决所存在的问题。 ★ 人与人之间的理解，在于对事情达成彼此的共识和默契，使问题得以事半功倍的完成。 ★ 沟通方式：强调用被他人所接受的方式进行。 ★ 先点中问题的关键所在，再提出解决方法。 ★ 开放式的提问题，征求对方意见。 ★ 放低身段，谦和待人，特别是在与下属沟通时，要以平等、关心的态度，不能摆出以上压下的姿态，而使下属产生反感。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（二） ★ 不仅从字面意思入手，且要参透弦外之意，即其语言表达的内在含义。 ★ 沟通因人而异，善于对待沟通的对象。 ★与上级沟通时，对上级的态度要灵活对待。 ★为沟通对象设身处地的着想。 ★用换位思维法去沟通。 ★原则：不骄不躁，不卑不亢。 ★沟通之前，理清角度和定位。 ★既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（三） ★肯定“人是善的”假设。 ★ 双向沟通，单向不是沟通。 ★善于聆听，设身处地的理解对方。 ★积极帮助别人，关心别人。 ★交往时控制情绪，避免争吵。 ★善于捕捉信息，促进关系深入。 ★给上司“补台”——做好“橡皮擦”。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（四） ★真心的欣赏别人，尊重别人。 ★必须明白对方的立场，也清楚自己的立场。 ★对对方的性格、工作习惯有一个清晰的认识。 ★明白对方真正的需求和沟通的目的。 ★对别人的赞扬、肯定要有事实依据。 ★满足别人的精神荣誉感。 ★切忌不必要的争论。 ★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。 沟通技巧沟通致胜 人际关系沟通学员心得（五） ★了解、沟通、整合 ★坦诚、真诚的对待。 ★认真聆听，尊重对方。 ★多从对方的角度去考虑问题。 ★ 保持自