医院2021年推进优质护理服务实施方案.docx

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2021年推进优质护理服务实施方案 为确保优质护理服务工作顺利推进，按照国家卫生计生委办公厅《关于开展优质护理服务评价工作的通知》、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》和《进一步改善医疗服务行动计划的通知》要求，结合医院2021年优质护理服务工作计划，在总结2020年优质护理服务的基础上，制定2021年推进优质护理服务实施方案。

一、指导思想 按照《“十三五”护理事业发展规划纲要》相关要求，继续落实改善医疗服务行动计划，深入推进优质护理，全过程全方位抓好优质服务，保障医疗安全，改善患者体检，促进医患和谐 ，为患者提供专业化、人性化、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

（一）进一步改善患者就医体验，以患者满意为总体目标，第三方满意度调查，病人对护理工作满意率≥95%。

（二）就医感受舒适温馨，把患者就医感受视作医院服务水平的“金标准”，把舒适医疗和亲民温馨服务系列路径贯穿院前、院中、院后的每个细节，想方设法为患者提供舒适温馨医疗护理服务。

（三）与信息科合作，构建智能化信息平台，减少护理书写工作量，保证责任制整体护理的落实。

（四）大力发展专科护理，培养专科护士；拟定开设静脉治疗、伤口造口等4个专业专科门诊，进一步推进优质护理工作。

（五）新医院扩建后逐步增加护理人力资源，满足临床需要，护理人员满意度＞90%。

三、保障措施

（一）发挥医院“优质护理示范工程”活动领导小组的作用，加大支持保障力度，积极探索优质护理服务的长效机制，定期、不定期研究“示范工程”的开展情况，协调解决护理工作中存在的问题。

（二）改善服务态度 多种方式开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程。推广服务用语，杜绝服务忌语，根治不良服务态度；认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。