线务员(宽带装维)大纲.docx
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线务员(宽带装维)大纲
线务员(宽带装维)大纲
线务员(宽带装维)大纲
初级(理论考试)
1、线路基础知识
了解本地线路网的构成了解全塑电缆的结构熟练掌握下户线的安装规范了解综合布线的基本内容
2、计算机基础知识
了解计算机基本常识了解计算机系统组成
3、数据网络基础
了解数据通信的基本概念了解数据网络技术了解网络交换技术的比较
4、计算机网络基础技术知识
了解IP网络基本原理
5、常用宽带接入技术
熟练掌握ADSL技术了解LAN技术理解WLAN技术了解FTTX技术
6、典型宽带业务介绍
掌握IPTV了解VOIP掌握家庭网关
初级(操作考试)
1、宽带安装技能知识
熟练掌握下户线的安装规范内容掌握综合布线的操作基本内容了解计算机系统组成含(软、硬件)了解IP网络基本原理熟练掌握ADSL操作基础知识
了解LAN、WLAN、FTTX操作基础知识
2、宽带安装操作知识
熟练掌握ADSL安装规范掌握ADSL日常维护要求掌握ADSL常见故障与排除方法掌握IPTV业务开通的实际操作步骤熟练掌握各种网络测试命令了解LAN的维护与操作掌握家庭网关的安装与维护了解各项网络应用
3、宽带安装服务技能
理解掌握员工上门服务规范掌握服务用语规范了解业务受理流程总体概述了解主要业务受理方式与流程中级(理论考试)
1、线路基础知识
了解本地线路网的构成掌握全塑电缆的结构熟练掌握下户线的安装规范掌握综合布线的基本内容
2、计算机基础知识
理解计算机基本常识掌握计算机系统组成
3、数据网络基础
了解数据通信的基本概念了解数据网络技术了解网络交换技术的比较
4、计算机网络基础技术知识
了解IP网络基本原理了解网络拓扑结果
5、常用宽带接入技术
熟练掌握ADSL技术掌握LAN技术理解WLAN技术理解FTTX技术
6、典型宽带业务介绍
掌握IPTV了解VOIP掌握家庭网关技术
7、宽带安装
熟练掌握ADSL安装