投标售后服务(全)汇总.pdf

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文档介绍

目录目录0第一章售后服务11.1售后服务保障措施11.2技术支持服务21.3故障维修措施21.3.1响应时间21.3.2技术服务质量保障措施3第二章产品维修及质量承诺42.1保修承诺42.2故障维修响应时间42.3产品保修承诺52.3.1修理52.3.2更换52.3.3退货52.3.4其他6第三章公司设立的售后服务机构及维修人员名单7第四章培训措施84.1培训计划84.4培训效果84.5培训内容8第一章售后服务1.1售后服务保障措施在维护项目中,我们将按照济南首选商贸有限公司支持体系与售后服务体系为用户提供完善、周到的维护和支持服务。并且由专门的售后服务部门和人员提供专业的服务。我们提供的维护和支持服务包括:服务类型服务内容提供7*24热线服务,对用户提出的问题,如果电话维护和应急服务无法解决,做到4小时内响应、24小时保证问题解决0。可随时提供培训服务,包括应用的操作、结构、管理培训服务培训、开发技术培训等。升级服务同系列版本升级和全新产品升级。定期电话回访、质量调查、评价调查、产品、老客户回访和跟踪服务活动。技术问题解答、投诉、咨询和规划等,通过热线、即其他服务时通讯、EMAIL等方式与用户进行在线服务。1、网络咨询服务:长期为客户提供免费的技术咨询服务1。后续服务内容2、扩展服务:帮助客户规划后续的,提出全面的解决方案。1/101.2技术支持服务本项目的供应商对承接项目范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持服务。电话响应及远程调试:安装承包商提供技术支持服务中心电话。通过电话反馈用户问题的初始判断,填写问题记录表。如果通过电话和远程登录无法解决问题,则进入现场服务阶段。现场服务:如果电话响应不能解决问题,服务工程师应赴现场解决问题。如果是硬件问题,则需携带相关设备到用户现场。如确需相关配件则通过与相关厂商就具体情况协商解决。培训服务:当维护项目师到达用户现场时,应

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