2018全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案.pdf

2018 年全国企业员工全面质量管理知识 竞赛复习参考题及答案 （共100 道题）

一、单项选择题（共 70 道）

1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管

理三部曲。

A 朱兰

B 戴明

C 石川馨

D 休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性

分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，

但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。

A 一元质量特性

B 必须质量特性

C 魅力质量特性

D 多元质量特性

3. 有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（ A ）角度理解质量。

A 顾客使用

B 符合标准 1 / 55

C 综合绩效

D 技术规范

4. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

现质量目标的活动是（ A ）。

A 质量策划

B 质量控制

C 质量保证

D 质量改进

5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。

A 质量策划

B 质量控制

C 质量保证

D 质量改进

6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是

指（ A ）。

A 计划- 实施 - 检查 -处置

B 组织- 实施 -检查 - 处置

C 计划- 实施 - 控制 - 协调

D 计划 - 组织 - 指挥 -协调

7. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责， 但这种做法实质上是一种 （B ），

因此企业应该加强全面质量管理。 2 / 55

A 事前预防

B 事后把关

C 全面控制

D 统计控制

8. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产