浅析广电市场营销如何创建优质服务.pdf

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文档介绍

浅析广电市场营销如何创建优质服务今年湖南有线集团重点打造增值业务品牌,而鼎城网络公司给我的主要任务是分管市场营销工作,抓增值业务创收。在通过深入市场调查和反复思考论证,我认为增值业务是广电行业中一个值得期待的新的经济点,而创建优质服务与增值业务的发展和提高市场营销息息相关。一、增值业务市场分析由于各种各样的原因,我们增值业务有用户流失率大、市场渗透率弱等一些不容乐观的状况,面对目前开放式的电视频道数量过多,节目越办越精美,互联网日益发达、IPTV推出、移动电视、手机电视导入、直播卫星等诸多因素,都在影响或将要影响我们发展有线付费节目业务。而数据宽带业务由于技术方面的缺陷,又使我们在其它运营商面前显得那么无力,我们虽坐拥有线网络尤其是数字化整体转换后有线网络的“金山”上,却尚无法有效办法彻底转变经济增长方式。可以肯定地说,付费电视和数据宽带业务不仅是有线电视数字化和信息化所带来的新机遇,而且也是目前最具有市场性的业务之一。而我们面对这样的市场性业务,要求我们有线网络运营机构务必学会用全新的优质服务来“找市场”。随着有线用户对我们服务的要求越来越高,而运营商的各种业务越来越趋于同质化,造成彼此之间竞争激烈,而我们广电自身的客户服务的能力,存在许多不足之处:服务相关流程不畅通,不能对客户投诉和咨询做出及时有效的反应;服务人员能力有限,无法向客户提供咨询式服务满足;没有建立合理的客户细分方法,无法向客户提供针对性的服务和业务;没有建立定期的客户回访制度,无法发现服务等诸多问题。二、提高优质服务的必要性1、优质服务是适应市场经济的必要需要。2、优质服务是企业自身发展的内在要求.付费节目本身并不是一个有形的物质产品,便它却可以通过网络、机项盒、电视机等一些有形的设备设施转化成图像和声音,为人们的工作、生活带来信息以及创造精神的愉悦和享受,形成新的“注意力经济”、“眼球经济”。消费者对付

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