医药行业神威药业业务管理流程手册.doc

神威药业业务管理流程手册

医药行业

2002年7月

目录

管理流程

说明

流程说明

结束

流程终点 - (来自客户的付款单据)

开始

流程开端 - (一个客户致电客户服务中心)

决策点

决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求)

流程步骤

流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况)

信息文档

信息文档 - (企业年度经营目标)

A

流程迁移 - (转向流程的另一个部分)

业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。

业务流程图例

神威药业的管理流程主要包括营销，运营，财务，人力资源及信息技术

信息技术流程 (IT)

人力资源流程 (HR) 运营流程 (OP) 财务流程 (FI) 营销流程 （SM)

财务会计 (FI1)

管理会计(FI2)

资金管理 (FI3)

采购 (OP1)

生产 (OP2)

储运 (OP3)

新产品开发 (OP4)

人力资源规划 (HR1)

招聘 (HR2)

培训 (HR4)

职业生涯规划 (HR3)

绩效与薪酬 (HR5)

信息战略规划 (IT1)

信息项目实施 (IT4)

服务管理 (IT2)

营销计划与管理 (SM1)

销售管理 (SM2)

市场管理

(SM3)

客户服务(SM4)

资产管理 (IT3)

目录

管理流程

营销

流程系列－营销计划与管理流程 (SM1)

流程输出

流程设计出发点

流程负责人

流程输入

历史销售情况

营销战略

销售目标

年度市场计划和销售计划

年度市场及销售费用预算

加强计划和预算编制过程中相关部门参与程度，以及市场／销售计划之间的协调和配合

销售目标和预算中的资源配置能够充分分解，取得产品经理和区总的认同，便于监控目标完成的进展

营销副总

年度销售目标,营销计划和预算编制的制定

年度营销计划和预算

实际完成情况