陕西伟铭集团咨询培训.pptx

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文档介绍

香港伟铭集团网络咨询师培训

一、咨询的重要性

1、咨询不但属于服务部门更是营销部门 我们的工作不单是完整准确的解答病人的提问,根本的目的是怎么样把病人吸引来我院,怎么样推销我院。使医院赢利才是我们的工作。

2、咨询部门是承接医院和病患的纽带 网络部门的推广与优化、网络营销的广告投入,企划部门经过精心策划投放的广告,吸引了病患的初步意识兴趣,咨询人员怎样才能把这些潜在的客户转变成实际的病患是工作的重点。

二、咨询人员的基本要求

1、咨询人员要具有“三心” 所谓“三心”就是指:诚心,耐心,爱心 诚心是吸引病患的关键,只有让病患感觉到你的诚心,使他对你有信任感,才能达成使他来医院就诊的目的 耐心是解答病患问题时要永远保持的的情绪,咨询中难免遇到语言交流不通的情况,对你解释的病情不明白的情况,对同样问题解释往往有的患者要问两三次才能完全明白,这种情况下咨询人员就要时刻保持耐心。 爱心就是要站在病患的角度考虑问题,怎样的解释才能使病人觉得我们咨询人员是在用爱心倾听而不是抱着利益当前的态度一味的推销,爱心就是解决此类问题的关键。 2、咨询人员不但要具备专业的知识,还应该时刻关注医院的设备情况、人员情况、各科室的位置、坐诊专家、最新广告内容、优惠项目等。

价格优惠信息

服务简介

病情分析

特色疗法简介

专家简介

科室简介

设备简介

医院简介

如何做好网络咨询医生?

一、基本要求

1、真诚关爱

2、良好的职业素质

3、一定的专业知识

4、熟悉医院情况,熟悉周边交通路线

二、调整心态,掌握主动

1、良好的心态:调整好心态,要有积极主动热情的心态,平和的心态

2、以我为主的基本思路,引导客人按你的思路走

三、咨询流程

1、开始语 问候 自我介绍

8、告别语

7、结束语

6、路线

5、邀约

4、信任/推销

3、回复

2、提问

四、咨询技巧

1、态度要真诚,让客人感到你是真诚地关心对方,替对方着想

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