顾客和电子商务市场研究.pptx

第五章 顾客和电子商务市场研究;第一节 电子商务市场的调研;一、网络市场调研的特点;;2、网络调研的交互星和客观性 通过网络进行市场调研的信息交互，由于站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，且回答问题时无人在场，可以更好地表达自己的真实想法。所以这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果是比较客观和真实的，反映了消费者的消费心态和市场发展的趋向。 ; 3? 网络调研便捷性和经济性 在网络上进行调研无疑是极为方便的，企业只需要拥有一台计算机、一个调制解调器，???根电话线即可，通过企业站点发出电子调查问卷，提供相关的信息，然后就可以利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。这无疑可避免传统调研兴师动众地外出并印发大量调查问卷所导致的人力和物力耗费。 ?4 无时空、地域限制 网络市场调研可以在全球范围内进行全天不间断的24小时的调研。 ?5 可检验性和可控制性

;二、网络市场调研的策略;;;2．企业网站上的市场调研策略 在互联网上，企业营销人员应充分利用公司的站点来了解消费者的情况，来了解消费者目前的注意力。在公司站点上调研，可以采用的策略有下述几种。

(1)监控在线服务。

(2)调整调研问卷内容组合以吸引访问者，并测试不同因素组合的营销效果。

(3)请求反馈信息。

(4)有针对性地跟踪目标顾客，并发送适当的信息。

(5)通过产品的网上竟卖掌握市场信息。

;3.利用数据库资料的调研策略 数据库现在广泛地应用在网络上，它包括大量的信息。营销人员通过提供适合大众趣味或者有关本行业的数据库来吸引顾客访问公同的主页。营销人员也可能通过数据库来获得有关产品、顾客和其他市场的信息。 企业营销人员在网络上进行市场调研，一般可以可以采用两种方式来利用数据库。 （1）利用网络数据库 在互联网上，营销人员可以将许多已有的数据库链接到公司的网页上。这样，不论是谁访问过公司主页，都能进入已链接上的