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第七章

项目质量管理;;;质量

PMBOK认为质量是一个固有的、体现满足规定要求或者满足潜在需求的能力的总体特征

朱兰认为，质量就是产品的适用性

ISO认为，质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含需要的能力特性的总和;有关产品及其质量的术语：

产品

合格和不合格

缺陷

纠正措施

返工和返修

让步

顾客满意 ;1、质量管理的定义

在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。;质量方针

质量策划

质量计划

质量控制

质量保证

质量改进;质量管理体系是指在质量方面指挥和控制项目组织及其活动的管理体系。这一管理体系是由建立质量方针和目标与实现目标的相互关联或相互作用的一组要素所组成。

质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之为一个共同的目的——达到质量目标而互相配合、努力工作。;国际标准化组织（ISO）分别于1986年发布了ISO 8402 《质量——术语》和1987年发布了ISO 9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO 9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO 9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO 9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO 9004《质量管理和质量体系要素——指南》六项国际标准，通称为ISO 9000系列标准。

该系列标准发布后经两次修改，于2000年12月15日正式发布了ISO 9000：2000《质量管理体系——基础和术语》、ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》、ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》。该系列标准用于指导组织建立质量管理体系并使之有效运行，同时也是进行质量管理体系认证的依据。;我国于19