文档介绍
客服经理岗位月度绩效考核表部门：姓名：岗位：考核时间：评估维度关键绩效指标衡量标准分值得分评分依据98分以上（含98分）得满分，95-97（含97分）之间得4分，94-90分之间（含94分）得3月检月度品质检查分，在87-89（含89分）之间得2分，低于86分不得分。10问题整改月（周）检问题全部整改的，得满分，一项未整改的，不得分。10客户抱怨（含物业服务中心自行接收的抱怨）处理不及时则每次扣2分；未及时处理造成有客户抱怨处理及时率10客户效投诉和单次超时5天未处理不得分。客户沟通达标率符合要求得满分，记录虚假不得分；客户意见未及时响应和处理，每次扣2客户沟通及意见整改率10分，最多扣5分。数据填报（日、周、月上报公司资料、总结计划及会议记录）填报不及时，每次扣0.5分；基础数据指标5指标三项未达标率得2分，每增加一项指标未达标扣1分。形象礼仪及精神面貌员工未按公司统一服装着装、化妆的，一次扣3分，礼仪礼貌差，造成投诉的，不得分。5内部流程有和谐的人际关系、主动协助配合同事工作、强烈的团队精神表现良好的，得满分；人际关团队协作与奉献精神系一般，缺乏团队意识的，得5分；人际关系紧张，有不协助配合同事工作、团队观念现差10的，不得分。内部投诉与员工活动无员工有效投诉和圆满组织员工活动，得满分；发生一起有效投诉或未组织活动的，不得分。5学习与成培训达标率培训课时经书面和现场考试考核达标的，得满分（含新员工入职培训），不达标不得分。10完成当月指标任务，得满分；完成80﹪，得15分；完成60﹪，得10分；完成50﹪，得5分，长各项费用收缴率2049﹪（含）以下的，不得分；超出当月任务10﹪的，加10分；以此类推。上级临时超出预期完成上级领导交办的各项临时工作的，得满分；能够按时按质完成上级领导交办的临时性交办工作5交办工作各项临时工作的，得4分；未完成的上级领导交办的各项临时工作