上汽通用五菱展厅现场管理.pptx
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- 2021-05-16 发布|
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展厅现场管理;车卖的那么好,为什么还要学习?;2020/12/16;2020/12/16;产品生命周期变短,同类产品竞争加剧
价格竞争,利润下降
客户对产品及服务品质要求愈来愈高
产品技术创新加速,趋向同质化
销售服务网络渠道重要性日益增加 ;;培 训 日 程;思 考;关键一刻(MOT);
MOT大多都是一些所谓的小事和琐事,然而就是这些小事和琐事,却往往决定了你生意的兴隆或者衰败。;;顾客体验;销售流程篇;SGMW展厅销售标准流程;电话是在三声铃声内被接听的
电话接听使用经销店名称
电话接听使用礼貌用语(如, 你好等)
询问顾客的称呼
主动邀请顾客到店看车(或上门介绍)
主动在顾客的回复中预约来店拜访的时间?
手机和固话使用上汽通用五菱的标准问候彩铃 电话跟进顾客时使用之前与顾客沟通时的共同话题作为讨论的切入点 给顾客的答案迅速恰当并邀请顾客随时来访经销商,如有可能预约时间 在顾客管理系统中记录(包括个人喜好等)和写明进展情况;关键技能-电话接待三要素;展厅接待的成功要素;关键技能-展厅接待三要素;需求分析的成功要素;20;关键技能-SPIN技巧;车辆展示的成功要素;
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;Clarify-说明
客户有异议时,请客户清楚地说明疑虑所在,通过开放式提问,帮助你正确理解客户的疑虑,表现出你的关心,积极倾听客户的回答
Paraphrase-复述
用自己的话复述客户的疑虑,使他们重新评估自己的疑虑,进行修改或确认
Resolve-解决
通过上述两步,捕捉到更多信息,为自己赢得时间,更好地应对客
户的异议认同客户的观点,站在他的角度考虑,使你接下来所说的话具有更
高可信度;Acknowledge-认可
认可客户的观点,承认竞争品牌或车型所具有的优点,根据客户的需求,针对竞争对手,找出五菱车型的优势
Compare-比较
从客户利益出发,进行有利于五菱的相关比较,五菱与其他车型可以在