商务礼仪(最终稿).pptx

; 礼仪是复合词，包括“礼”和“仪”两部分。 礼——“礼者，敬人也。”（孔子） 仪——“规则，标准”。 （辞源） 商务礼仪——就是商务活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。 ; 人际交往中的实际效果，只有约20％的部分由语言所决定，而另外约80％的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。 ;仪表礼仪

仪态礼仪

行为礼仪

行进礼仪

乘车礼仪

电梯礼仪

握手礼仪

介绍礼仪

微笑礼仪

座次礼仪

;仪表礼仪;男士着西装总体要求;男士如何选择西装—色彩选择;男士如何选择西装—款式选择;男士如何选择西装—面料选择;男士如何选择西装—西装的选购常识;男士如何选择衬衫？;男士如何选择领带？;男士如何打领带？--简式结;男士如何打领带？--亚伯特王子结;男士如何打领带？--温莎结;男士如何打领带？--四手结;商务男士三件宝？;女士如何着装？五忌;女士如何着装？原则; 商务场合着装“六不准” 不准过分杂乱 不准过分鲜艳 不准过分暴露 不准过分透视 不准过分短小 不准过分紧身 ;仪态礼仪;男士立姿;男士坐姿和行姿;女士站姿;;;　　一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 ;上 车 ;行为礼仪; 行为礼仪

行进礼仪

乘车礼仪

电梯礼仪

握手礼仪

介绍礼仪

微笑礼仪

递名片礼仪

行礼礼仪

座次礼仪

语言

拜访礼仪;两人并排——内侧高于外侧

多人并排——中央高于两侧

单行行进——前排高于后排

引 导——我们应走在客人的 左侧前方

上楼时应该让访客人先走，因为高的位置代表尊贵（上楼梯时女士走在后面）。 在下楼梯时，自己先下，上下楼时不应并排行走。

;乘车的礼仪;乘车的座位次序 ;有司机时(含出租车);有司机时(含出租车);主人自任司机时;主人自任司机时;电梯礼仪;伸右手、身体微前倾、面带微笑