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全心情商管理 EQ with our heart 小组成员： 蔡嘉雯 陈禹姒 陈莹莹 林队改 林丹娜 100 ％成功 =20 ％ IQ+80 ％ EQ 情商是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感的潜能、运用情感 能力影响生活各个层面和人生未来并走向成功的关键品质。 哈佛大学教授 丹尼尔 戈尔曼 E Q is very important 情商的定义 ? 由美国心理学家彼德 · 萨洛维于 1991 年创立，属于发 展心理学范畴。 ? 是一种自我情绪控制能力的指数。 ? 是一种认识、了解、控制情绪的能力。 情商就是：情绪智商 ? 主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面 的品质。 即调节和控制情绪的能力 情商的元素 自觉能力： 有能力感知和了解自己的情感、情绪并知道它对其他人造成的伤害 自律能力： 有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉的三思而后行。 同理能力： 有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动做出适当的反应。 人际技巧： 指的是建立人际关系，人际网络的能力。 情商的培养 五个能力 第一，了解自己情绪的能力 第二，认识他人情绪的能力 第三，妥善管理情绪的能力 第四，自我激励的能力 第五，人际关系管理的能力 四个途径 第一，调整心态（态度决定一切） 第二，形成习惯（习惯造就人生） 第三，把握特性（浓缩精华） 第四，掌握艺术（灵活运用） 2. 特性 情商的十五条特性 乐群性 稳定性 特强性 兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 紧张性 自律性 心态 习惯 特性 艺术 平庸和卓越在智商上没有区别，区别在于情商上。 具有坚毅精神，有强烈的自信心和进取精神，情 商高的人往往成为卓越者 3. 艺术 心态 习惯 特性 艺术 7. 排除负面情绪的手段 1. 大处着眼，小处着手。 注重细节：例如：目光 握手 语言等 5 . 增强人际关系的适应能力 善于转移 适当的发泄 要多读书 培养幽默感 学会宽容 在不同的场合应有不同的表现 8. 注重人格的建设和修养 2. 充分发挥自己的潜能。 不断挑战自己的极限，发挥自己的潜能 改变看问题的角度 乐于接受新的管理和概念 （ 1 ）学会做自我否定，不要太固执 3. 对社会变迁有一个较高的思想和准备 认识自己靠自省 。 五日三省吾身，更好的提升自己 （ 2 ）能够换位思考 用开放心灵接受别人的不同意见 4. 认识别人靠移情。 感情移入，换位思考，有同理心 6. 对压力有所认识，有所准备 人际间和谐相处 善于沟通 story 情商案例——乐观测试 员并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达 80 年代中期，美国某保险公司某年雇佣了 5000 名推销 30000 人只剩下五分之一。原因是：在推销人筹保险的过程中， 美元。雇佣后第一年有一半人辞职，四年后这批 推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境。 绝都当作挑战而不是挫折的人就可能成为成功的推销员， 为了确定是不是那些比较善于对付挫折，将第一次拒 该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁?塞里格曼讨教， 并请他来检验他自己关于“ 的理论。这一理论认为， 在人的成功中乐观的重要性 将失败归结于某些他们可改变的事情，而不是某些固定 当乐观主义者失败时，他们会 ” 的、他们无法克服的弱点；因此，他们会努力去克服困 难，改变现状，争取成功。 ? 塞里格曼对 15000 名参加过两次测试的新员工进 行了跟踪研究，这两次测试一次是该公司常规的 甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的用于测 试被测者乐观程度的测试。这些人中有一组人没 有通过甄别测试但却在乐观测试中取得“超级乐 观主义者”成绩。跟踪研究表明，这一组人在所 有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推 销额比“一般悲观主义者”高出 21% ，第二年高 出 57% 。从此以后，通过塞里格曼的“ 乐观测试 ” 便成为被录用为该公司推销员的一个条件。 培养情商的四个途径 1. 心态 心态 习惯 习惯 特性 艺术 心态 ： 平和 阳光 感恩 积极向上 习惯 ： 赞美他人 修身自我 不断学习 人 低成事 地低成海 优秀是一种习惯 关于提高情商的几点建议 EQ with our heart Thank you 小组成员： 蔡嘉雯 陈禹姒 陈莹莹 林队改 林丹娜