客服工作心得体会_工作心得范文大全.doc

时间： TIME \@ "yyyy'年'M'月'd'日'" 2021年4月20日

学海无涯

页码：第 PAGE 1页共 NUMPAGES 1页

客服工作心得体会_工作心得范文大全

　　客服工作了几年了，总算是有一些心得体会了，也是时候拿出来分享了。今日小编就为大家整理了关于客服工作心得体会范文，欢迎借阅学习，一起来看看吧!

　　客服工作心得体会1

　　对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有体会的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近x年的班长工作中，我就一直在不断地探索，妄想能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪治理。究竟大多数的人需要对自己的情绪进行治理、控制和调剂。

　　在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和精湛的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善自我的心理素养。第一，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。