文档介绍
冲突的处理之AddYourCompanySlogan护患冲突张凤玲200532280085Logo1冲突的概述2冲突的常用处理方式3护患冲突4案例分析5冲突处理的艺术Logo冲突的概述•概念：冲突即不一致，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。•分类：建设性冲突和破坏性冲突建设性冲突：各方面目标一致，实现目标的途径手段不同而导致。破坏性冲入：由于冲突各方的目标不同造成，往往属于对抗性冲突。Logo冲突的基本过程4.结果阶段促进或阻碍组织的发展冲突的四个阶段拯救/经验累积1.潜在对立阶段3.行为阶段引起冲突的可能因素的外显的对抗行为酝酿期2.认知和个人及时处理及时发现介入阶段引起的挫折和矛盾被人知觉及时干预Logo冲突常见的处理方式两维解决方式谈判或行政干预强制谈判解决合作仲裁解决回避行政干预迁就妥协Logo护患冲突•所谓护患冲突，即产生在护理人员与患者之间的冲突。Logo护患冲突产生的原因患者方面护士方面①法律意识淡薄在护理过程①对医疗的期望值过高,对中缺乏自我保护意识于病人的病情恶化不理解②技术不熟练、不接受、情感发泄迁怒③医德修养不够,缺乏全心全在护理人员身上意为病人服务的精神,态度生②少数病人不讲就医道德,硬,无视病人的就医权;④护不遵守医院各项规章制度,理管理不完善不尊重医务人员的人格和⑤因查对不严、缺乏责任感尊严,以自我为中心造成错误导致护理纠纷③病人受经济利益的驱使⑥仍坚持传统的生物医学模或对护理人员的歧视,找理式,忽视病人的情感、思想、由起纠纷意识,缺乏护患之间的沟通Logo护患冲突的预防•强化护理人员的法律意识，认真学习医疗法规，自觉规范护理行为，强化依法行医观念。•建立质量反馈控制系统，加强安全管理。•一旦事情发生，及时寻找原因和解决对策。•处理好与病人的关系。•加强投诉反馈控制，分析其发生的原因和处理中