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文档介绍

导游业务知识重点

导游业务知识重点

导游业务知识重点

一、与时间有关的

1、1841年7月5日,英国人托马斯库克(旅游业之父),组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的旅游活动。(旅游活动的产生)2、1845年,托马斯库克的旅游公司在莱斯特成立。(世界上第一家旅行社)3、1923年,上海储备银行陈光甫,建立了旅游部。

4、1927年。陈光甫,成立中国旅行社(现为香港中国旅行社股份有限公司)5、1949年11月19日,福建厦门创办了新中国第一家华侨服务社。6、1954年,周恩来提议,在北京成立中国国际旅行社总社。7、1974年,国务院批准成立中国旅行社。8、9月27日、世界旅游业

旅游与旅游业概述

1、旅游:人们为了休闲、商务和其它目的,离开惯常的生活环境到某个地方去并停留一段时间的活动。(非定居、暂时定居、不涉及赚钱)

2、旅游业:凭借旅游资源和设施专门或主要从事招徕、接待游客,并为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等环节服务的综合性产业。(经济性产业)

旅游市场:旅游产品供求双方交换关系的总和(各种经济现象、关系)

3、导游:依照《导游人员管理条例》依法取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导讲解及相关旅游服务的人。4、旅游业的三大支柱产业:旅行社、交通运输部门、以酒店为代表的住宿业。5、世界六大旅游市场:欧洲、美洲、东亚和太平洋、非洲、中东、南亚。6、旅游组织:旅游行业组织、旅游行政组织

第一章、导游服务概述

1、现代导游发展的主要特征:导游人员职业化、导游服务商业化、服务内容扩大化、导游手段多样化、科技化,导游知识现代化、导游语言国际化、导游服务艺术化。

2、旅行社的业务:旅游产品的开发、旅游产品的促销、销售、旅游服务的采购、旅游接待。3、导游服务的作用:纽带、标志、反馈、扩散

4、导游服务的性质:社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性5、导游服务的特点:独立性强

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