医院工作心得体会2020范文5篇.docx

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文档介绍

医院工作心得体会2020范文5篇

  医院工作心得体会1

  半年的时间很快就过去了,在医院领导、科室领导的正确领导下,在科室同事的大力配合下,作为一名窗口收费人员,我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作,在硕果累累的成绩中,有日常工作的艰辛,也有帮同事及病员解决困难后的喜悦,我为了今后更好地作好一线收费工作,作如下回顾:

  在服务态度方面我知道收费员形象的重要性,他不仅代表了整个收费系统的形象,更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。收费工作是窗口行业,接触的患者可谓形形色色,良莠不齐,当然,绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的,但由于医院工作的特殊性,还是会有很多的患者无法理解,对此有的患者是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,尽量不发生争吵现象,避免影响医院的整个形象。

  在收费工作方面,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱、打发票、找零┈,年复一年重复着同样的话,面对单调的工作,一名合格的收费员,除了在工作中要有吃苦耐劳的精神,更要具备较高的业务素质,为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度,唱收唱付,尽量让自己不出现误差,给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院,既希望看到医院人满为患,说明医院医术高,但又怕排队,半天看不完病。我从自身作起,从自己的岗位作起,在保证准确的前提下,加强业务水平的提高,熟练操作门诊挂号、收费程序,准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。

  我庆幸我是一名医院里的收费员,让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺,一切从患者的角度来考虑,把患者的要求当成自己行动的动力,在日后的工作中,以自己

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