it运维项目维护服务方案.pdf

目 录 1 公司的服务内容 2 1.1 服务目标 2 1.2 信息资产统计服务 2 1.3 网络、安全系统运维服务 3 1.4 主机、存储系统运维服务 5 1.5 数据库系统运维服务 8 1.6 PC 运维服务 9 2 运维服务流程 10 3 服务管理制度规范 12 3.1 服务时间 12 3.2 行为规范 12 3.3 现场服务支持规范 13 3.4 问题记录规范 13 4 应急服务响应措施 15 4.1 应急基本流程 15 4.2 预防措施 15 4.3 突发事件应急策略 16 5 机房管理制度规范 20 5.1 机房环境标准 20 5.2 机房设备标准 21 5.3 机房检查表 24

1 公司的服务内容

1.1 服务目标 公司可为提供的运行维护服务包括， 信息系统相关的主机设备、 操作系统、 数据库和存

储设备的运行维护服务， 保证用户现有的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本， 提高网

络信息系统的整体服务水平。 同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的整体建

设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、

安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数

据库软件、 PC运维服务等） 、业务应用软件等。 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率， 协调各业务应用系

统的内部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门的沟通， 提高服务质量。 结合用户现有的

环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网

络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是， 对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理， 及时掌握网