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智慧运营，银行业竞争的 下一个决胜之地

——下一代中国银行业运营模式研究 何大勇、陈本强、程轶、谭彦、张文琦 2017年 10月 目 录

概述 1

1. “运营”是什么？ 2

2. 全球范围内运营转型走过了怎样的历程？ 4

3. 为什么要转型：环境变化与价值导向，运营转型正当其时 7

4. 向哪转型：六大关键趋势，重塑三层运营体系 8

4.1 接触层：线上化、定制化，打造“定制体验” 9

4.2 交付层：自动化、集约化，实现“高效处理” 10

4.3 管控层：云端化、数据化，强化“智慧管控” 12

5. 如何转型：围绕五大抓手，打造运营核心竞争力 14

5.1 顶层设计：定义运营目标，量化转型成果，规划转型路径 14

5.2 前后台分工：突破“小运营”，扩大运营板块的覆盖范围 15

5.3 流程优化：建设基础工具，运用综合手段，对流程进行统筹优化 17

5.4 组织治理：建立端到端流程管理的组织和机制保障，固化流程治理职能 20

5.5 基础管理能力：价值管理、团队建设、变革管理，支撑运营转型 22

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智慧运营，银行业竞争的

下一个决胜之地

——下一代中国银行业运营模式研究

概述 在中国银行业发展的很长时间里， “运营”并不是关键词。在实体经济高速增长、而

资金定价并未市场化的环境里，追求规模是银行业普遍的战略重点。但是这一前提条件正

在发生深刻的变化。今天的中国，客户日趋金融自主，技术发展突飞猛进，金融行业整体

向市场化不断迈进。伴随市场环境的深刻变化，运营工作的价值已经不仅仅局限于业务的

处理。纵观全球三十年，运营转型成功的银行积累了成本优势，不断并购扩张，形成规模

效应，实现良性循环；而未抓住时机转型的银行则前台销售受制于后台的低效，逐步被边

缘化或被并购。全球银行业发展的历史给予了我们前车之鉴。如何顺势而为、及时转型、