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精选资料文件编号：HLQC-1007安徽鸿路钢结构（集团）股份有限公司页数：7钢结构质量售后服务管理规程可修改编辑精选资料版次修订说明编制人审核人批准人生效日期分发号为打造鸿路钢构精品品牌品牌，做好产品质量售后服务工作，建立质量信息管理平台，满足客户需求，特制定本制度。1、目的通过客户提出的问题，获取工程质量和潜在的问题，从而寻求解决方法，确保工程质量满足客户需求，并为下一步改进提供信息和建议。2、适用范围适用于公司生产的钢结构工程或销售的钢结构工程质量服务。3、内容3.1公司质量保证部负责接待顾客来访（或投诉者）的接待，接待人员做到热情、礼貌周到、文明得体。接待人员应耐心听取业主、监理、其他人员通过口头或书面形式报告公司出厂或正在制作的钢构件产品可能存在或事实存在的质量、进度等问题。3.2书面投诉包括来信来函以及监理现场开出的各种整改单，业主、监理和其他人员来信、来访提出的质量、进度问题和意见，要耐心听取、仔细记录、谨慎答复。无论来电、来信或来访，都必须认真登记，详细询问工程名称、制作工厂、构件名称、规格型号、数量及质量问题；业主、监理姓名、联系地址、联系电话等有可修改编辑精选资料关事项，并在“顾客投诉及处理记录表”记录相关信息（见附件1）。4、质量投诉处理程序4.1凡工程质量问题由质量保证部受理，并指定专人与相关制作工厂、事业部组成投诉调查组对相关投诉进行处理。并将处理结果反馈至公司相关部门，确保圆满解决。4.2只需提出文字或口头解释就能满足业主或监理投诉要求的，如未提供原厂钢板质保书让业主或监理误解的等问题，质量投诉调查组必须立即予以答复并给予满意处理结果；4.3工厂现场制作质量未按工艺要求制作，但不影响安装使用的，如H型钢门焊焊接未按工艺要求加装引、熄弧板、钢板对接未按图纸设计要求开坡口等问题，质量投诉调查组必须在半个工作日内给予满意处理结果；4.4工厂现场制作质量