c8u[管理学]公共关系案例——半瓶酒招客.ppt

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文档介绍

“半瓶酒”招客;目录 ;;;;二.消费者心理分析;马斯洛的需要层次学说;麦克高尔的需要分类法 ;;;;;;;;求新心理动机 ;三:案例分析;; 该酒店对顾客喝剩的半瓶酒,挂上精美卡片,放到金碧辉煌的橱柜里保管。采取这一新颖的方式,对顾客设下悬念,从而引起了 顾客的注意和兴趣,激发了顾客的探究欲望,迎合了顾客的求奇、求新心理,成 功的吸引了顾客。; 公关活动的成功其次要在公众活动中唤起公众个体一定的情绪与情感,即公关活动不但要为公众所接受,还要为公众所喜爱。要达到这种结果,就要投公众之所好,也就是满足公众的需求和利益。; 在此案例中,酒店的这种做法,一方面满足了公众的物质需要,另一方面满足了顾客的精神需求。在物质方面:酒店为顾客保留喝剩下的酒,从而为顾客减少了开支。在精神方面:酒店把顾客喝剩的酒挂上精美的卡片,写上顾客的名字,存入金碧辉煌的橱柜。这种做法满足了顾客希望被尊重的需要,自我标榜的需要和求名的心理动机。彰显了顾客的身份和地位。; 公关活动的最终目的就是要唤起公众的实际行动,如果人们只停留在对公关活动的认识和情感阶段,真正的公关活动就没有达到目的。; 酒店为顾客保留半瓶酒的这一新招就像一块无形的磁铁,吸引着顾客常常来着家酒店, “回头客”越来越多,生意也越来越兴旺。一方面,老顾客对高档酒的需求扩大,使酒店的高档酒越来越好卖。另一方面,经过老顾客的无形宣传和公众所具有的从众心理,消费群体也越来越广泛。酒店的影响力不断扩大。; 酒店的这一公关活动,充分的考虑了消费者的需求和动机,满足了消费者的利益。酒店也利用这一活动脱颖而出,赢得了好评,树立了良好的形象,更重要的是:吸引了越来越多的顾客。真可谓是一个双赢的公关活动。 ;四:总结

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