电子银行柜面培训.ppt

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文档介绍

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 常见问题处理: 空客户 定义:账户状态正常,是由于系统原因导致处理超时所产生的空账户。 如何判断:首先做970105客户查询显示客户不存在,其次做970101客户注册显示客户已存在,最后做970107客户注销显示客户不存在 如何处理:做970108自助注册客户注销 注意点:开通渠道的账户,没有做渠道注销,而把账户销户,不是空客户,遇此问题需要走省行运维故障管理系统,上报问题单。 1、客户从未在柜面注册过电子银行。有A账户自助注册开通个人网银,想持此账户在柜面注册开通电视银行,是否需要在柜面先注册,再进行渠道开通? 答:不需要,直接做电子银行客户注册(970101)即可。 2、自助注册客户如何变更为柜面注册客户? 答: 如该客户此前从未在柜面注册过电子银行的任何渠道,则直接做电子银行客户注册交易 ( 970101 )。 如果该客户此前在柜面注册过其他电子渠道,则在柜面直接做电子银行客户渠道开通交易(970102)。 变更后,原有自助注册客户信息(含原追加的其他账户信息)自动注销,客户需在相应电子渠道重新设置用户名、账户等信息。 3、如果客户在注册时仅开通了电话银行,要开通网银,应该通过哪支交易?另有一个账户需要开通电话银行,应用什么交易? 答:如果客户已注册电话银行,要开通网银,应通过电子银行客户渠道开通(970102)交易。 另有一个账户需要开通电话银行用电子银行账户追加(970201)交易。 4、客户在电子渠道办理交易产生的交易量及手续费收入是划分到开户局还是划分到注册局? 答:交易量统计在电子银行注册局;手续费收入,按管理办法手续费分配方案进行分配。 5、查询客户基本信息及所有账户信息,提示“该账户未签约”? 答:970105电子银行客户查

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