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整形美容咨询师 360 问 整形美容咨询师 360 问

一、专家篇

一、专家篇

1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、

1、大部分高端顾客更愿意选择品牌知名度高的医院，在包装专家、

包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸

包装医院方面我院比较实在，平时没有这方面的包装；不愿意过于夸

大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而

大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而

且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境

且时常会邀请港星、韩星及外国医生来院配合宣传，在这样的大环境

下概如何更好的接诊或提升接诊成交率；

下概如何更好的接诊或提升接诊成交率；

2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍

2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍

我们的身份和作用？

我们的身份和作用？

3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，

3、顾客有时候会问询专家的经验年限和年龄，我们很准确的说明，

如何解决？

如何解决？

4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？

4、直接问询你们的手术是否韩国专家来做？

5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何

5、当遇到同样资历，同类水平专家，同等规模医院的情况下，用何

话述体现我院的优势，吸引顾客？

话述体现我院的优势，吸引顾客？

二、安全篇

二、安全篇

1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？2、

1、当顾客问到浦术痛不痛，感到害怕，怕有风险，应该怎么回应？2、

顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一

顾客要其他顾客的联系方式，照片或者来院看真人，如“我能先看一

下你们做过的顾客 （或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明清楚