顾客类型和应对技巧.docx

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顾客类型和应对技巧 一、对唠叨型客户的应对技巧 有人觉得叨唠型的顾客好应付。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这种类型的客人，你至少有三种危机，一是把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。二是他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了。三是对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完?一是他天生就爱说话，能言善道;二是寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了，只有你冤大头;三是用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法如愿。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评或评论，或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。(询问)的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢?其次，你要设法将他的(演讲)，四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 二、对和气型顾客的应对技巧 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头