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（管理知识）寿险公司经营 与管理二版说明 《寿险X 公司运营和管理》二版说明 壹、本书二版的编写目的 本书旨在向读者描述寿险 X 公司运作的概貌，突出寿险 X 公司运

营的鲜明特征，且提供较系统的现代管理理念和工具。 教材是对壹版的继承，壹版的贡献是把中国寿险业关于内含价值、

流程管理、X 公司治理、企业文化的壹些前沿性的成果引入教材。但

由于对寿险X 公司运营管理教材的新体系究竟应包括什么内容，国内

仍处于探索之中，本书壹版仍采用了传统体系，以运营层面的知识为

主，管理学层面的知识略显单薄。 教材需要和时俱进，本书二版将引入战略管理、品牌管理、团队

管理、领导和沟通、组织变革等当代管理学的内容。同时，为突出寿

险X 公司运营的特殊性，将完整介绍包括市场定位、产品开发、渠道

管理、核保、理赔、客服、投资在内的运营流程。X 公司治理和内部

控制的内容将全面更新，以吸收业内的新经验。 二、写作思路 全书共分十六章。谋篇布局如下： 第壹章总论是对寿险X 公司运营管理特性、经济社会职能、运营

流程、使命及目标的论述。 X 公司的使命和目标体现于 X 公司设立之始，贯穿于 X 公司治理

之中，所以接着是对 X 公司设立和 X 公司治理的论述。 随后分别论述寿险X 公司的市场定位及渠道管理、产品开发和精

算、后台运营（包括核保、理赔、客服以及信息管理）、投资管理、

内部控制、财务管理、战略管理、品牌管理、组织结构、组织变革，

如下图示。 投资管理 市场定位（渠道） 公司的使命与 公司治理 目标 核保 上述内容构成了寿险X公司管理者应掌握的技术技能和概念技能， 理赔

至少和前述技能同等重要的是管理者的人际技能，所以全书最后俩章 客服 “以人为本”，分别论述了管理者必须具备的壹系列人际技能，包括 信息管理