质量管理精细化.doc
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- 2021-04-18 发布|
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通过学习本课程,你将能够:
● 正确认识质量问题;
● 避免在质量管理中陷入误区;
● 正确制定质量管理方针;
● 了解进行质量稳定控制的方法。
质量管理精细化
一、如何正确认识质量管理
1.质量管理的发展过程 意识
没有意识就没有保证,提高质量意识是企业管理的最重要工作。
【案例】
海尔砸冰箱
在海尔,有76台冰箱在准备发货时被检验员发现有轻微的质量问题(质量缺陷一般分致命缺陷、严重缺陷、一般缺陷和轻微缺陷)——外观刮痕,但不影响制冷本质。
轻微也是不良,报给德国专家利勃后,专家在出货报告单上写明“此批冰箱属于不良,不予发货”。专家的举动遭到了海尔员工的集体围攻,被要求必须改不合格为合格。利勃受到惊吓,打电话给张瑞敏说要回国。张瑞敏果断决定把冰箱砸掉,获得了专家的认可。
员工知道了这件事,纷纷表示不理解,对张瑞敏说:“不要砸,多可惜啊,咱们借的钱还没还呢,扣我们工资好了。”
员工是善良的,不愿意看着企业倒闭。但是企业不需要善良的员工,需要的是知错就改的员工。张瑞敏最终还是决定砸冰箱,并且对员工说:“我砸的不是冰箱,是我们无视产品质量的观念和思想。”这句话成为海尔企业文化的一部分,用来转变员工的观念和质量意识,让每一个员工都能自纠、自律。
国内很多企业的质量管理只有控制职能,而缺乏预防职能。员工质量意识的提升、自律能力的提高都是预防职能中的重要内容,“让员工第一次做对”在质量管理中至关重要。
【案例】
员工素质的提升
20多年前张瑞敏先生出任青岛日用品厂厂长(后来的海尔),上班第一天,他在车间转了一圈后,就让办公室主任在车间挂了一块“严禁员工在车间随地大小便”的牌子,这成为海尔的第一条制度。
有一个日本财团到中国投资,到海尔公司考察。管理专家认为,一个企业管理好与差,看洗手间、生产现场和仓库三个地方就知道。日本人走进海尔的生产现场,看完第一