公关策划书-2019年文档.docx

四、危机处理措施。1

四、危机处理措施。

1 、针对消费者：

公关策划书

公关策划书（一）

、前言：

** 年 3月

** 年 3月 15，

中央电视台曝光了我双汇公司河南孟州、温县等

地一些养猪场， 采用违禁动物药品“瘦肉精”

喂养生猪。 “就在

报道播出的 3月 15号当天，河南警方立即采取行动，对“瘦肉 精事件”立案进行侦查。 本市医院同时出现头晕脸色潮红、 心跳 加速、胸闷、心慌、等病人状况，而且都是在吃过我公司的猪肉 后出现的症状， 质监部门的调查结果表明我公司在孟州、 温县的 一些子公司的猪肉出现过量的瘦肉精。为保障市民的食品安全， 我公司第一时间停止一切生产工作， 开始测底整顿和处理这件事 情。

我公司已经经营多年，在河南地区已经立足并且发展成为放心 肉的品牌，这次时间的发生给广大市民带来了对我公司肉制品的 不安与怀疑， 严重影响了我公司的品牌与形象， 针对这次时间我 公司现在决定：

、立即行动，对受害者进行慰问和全程的补偿，承担相应的责 任。

、有效控制信息传播，不放过任何小的信息，对不符合事实的 信息进行回应。

、对媒体和公众口径保持一致。

、接受政府和质监部门的检查和整顿，正确面对媒体和公众。

我公关部门针对此次危机特别做出以下应急方案。

二、预期要达到的目标。

、消除消费者的不安，保障消费者的合法权益。重新树立公司 良好形象。

、消除不良信息，保障公司品牌形象。

、积极配合政府和相关部门的调查和整顿。

、保证和媒体的良好关系，利用媒体重塑公司品牌形象。

、让消费者不再担心我公司肉制品的安全卫生问题。

三、建立专门的危机处理小组。

1、组长：负责人：XXX事件的总处理人，协调各个部门的工 作，并且作为新闻发言人，应对媒体记者的采访。

2、公众问题小组：负责人： XXX负责消费者和受害者的来访 和询问质疑。