star行为面试法(20210413194151)教学提纲.pdf
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- 2021-04-18 发布|
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大家分享下 STAR行为面试法,也是公司大力推行的面谈技巧,
也非常行之有效,抛砖引玉。 一、什么是 STAR行为面试法: 先来个定义吧, 估计很多人都知道: 行为面试, 也称行为事件访
谈,它是一种效度较高的面试技术。 在行为面试中, 追问是必不可少
的。 STAR模型: 情境 (S) - 描述员工经历过的典型的工作情境或任务; 目标(T) - 描述在那种情境下要实现的目标是什么 ; 行动 (A) - 描述他 / 她为实现目标说了什么、做了什么; 结果 (R) - 描述采用的行为所取得的整体结果是什么 (积极的、消
极的、有成效的、没收益的等)。 二、 STAR行为面谈法: 下面的词“我会”、“一般来说、通常”、“我们、我的小组、
我所属的部门”表示候选人所讲述的不一定就是行为事例, 有可能是
他个人的想法或书本理论。非行为事例主要有以下三种类型 : (1) 含糊事例。如“我时常花时间了解客户经理需求,而且客户
经理也很满意”。 这里“时常”的表述很含糊, 对“了解客户需求”
这一行为的时间没有进行具体的描述。 (2) 主观事例。如“我认为作为一个主管,关键是关心下属”。 “认为”是一种主观的看法, 并不能说明候选人曾经有过该行为, 也
就不能推测候选人是否有这方面的能力。 (3) 道理事例。如“要筹备一个支公司, 首先我会做市场调查 ,, ,
然后我会发布广告 ,, ”。 “会”是用得最多的词, 它说明候选人的
论述是基于某种理论或假设。 但我们关心的不是候选人是否知道这些
理论,而是候选人具有这方面的能力。 三、 STAR面谈法中的正弦曲线原则: 所谓正弦曲线原则就是指对事例中与 Action 有关的部分进行提
问,提问过程呈现正弦曲线性状。 HR 的提问方式如下 : (1) 起点 1,针对行为的情境和任务部分提问。如:“主管为什
么要你代表公司与客户进行谈判”、 “