企业营运与系统管理精编.docx

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企业营运与系统管理精编

California Management Institute

企业营运与系统管理：

企业流程分析、创新与设计

Operations and Systems Management：

Business Process Analysis, Innovation& Design & Dr. Richard Margolis

主办单位 : 美国加州管理学院

Tel: (02)2279-1868. Fax: (02)2995-8278

E-mail

协办单位：中华民国物流协会

TEL: +886-2-2761-0506. FAX: +886-2-2763-3179

E-mail课程介绍

回归经营的根本，感受顾客期望得到的「价值」是什麽

当企业的概念从单纯的生产、制造，转为「制造兼服务」的价值传递时，企业要思考的是顾客要得到的「价值」是什麽 如果某项产品或活动背後都有一条「价值河流」，那如何去泯除细流支节、剔除浪费，创造出使它「通畅」、以顾客为中心的生产营运条件流程管理的目的，即是确保每件事的运转顺畅并且创造可以衡量的价值，帮助我们思考：

每一项流程中所做的事情的成本是多少

所有流程中相关人员都在做些什麽

我们的流程，是否设立产出的衡量指标

如何衡量流程的效能与效率

在哪一个流程上我们能再做改善

本课程将介绍流程管理的概念，以实例说明及实际操作的方式，学习如何分析流程、衡量效果、计算成本等流程管理工具，并帮助学员了解有效执行流程管理的配套做法，进而分析与重新设计符合本身企业或部门特性的流程，使企业在有限的资源下，能够创造出无限的价值。

课程目的COURSE OBJECTIVES