美容院的约附加服务为核心服务增添价值.ppt

服务与产品的区别;服务的分类;续上页;服务是个综合过程;顾客接触水平;服务系统;核心服务和附加服务;麦当劳的产品是什么？;服务之花;核心价值;信息服务;信息服务

服务地点的路线指示：在名片和宣传单上印刷店的位置图，标明交通方式（地铁、公交）指示店周围建筑物或商场，以带动提升你店的层次，加深对顾客的印象，如：上海图书馆对面等。未标明时会给顾客带来不便或使之流失：如：上海有3个“时代广场”

，淮海路、大上海时代广场、浦东时代广场，如果只告诉顾客时代广场3楼，结果另一家3楼也有美容院，而那家美容院又热情招呼，就会使顾客流失。

价格：明码标价印制精美的价目单也是企业文化的表现，否则顾客会认为不正规或见人开价钱，见人开价钱会挨宰。

;咨询服务;咨询服务

应贯穿于服务的始终，不能只在客人进门到确定服务的时间，在进行服务过程中不断地讲解、分析、咨询，确认才能完成整体服务，否则

客人不明白为什么要做项目，要买产品，你的服务能为他带来什么好处。

遇到有消费能力的客人，你的想出长期计划应该让他长期在你处消费，而不是一次性的高额消费，以个人情况咨询、皮肤诊断为他定项目疗程和时间后，要不断加深对产品的说明、用途、用法，让他确认他的选择是正确的，再要注明你店的管理方针、服务流程，客人会更了解信任你和店，才会留下来长期消费。否则他有钱，到哪里都能得到想要的服务和产品。

;定单处理;如：电脑减肥仪有使用规定时间，有保养、消毒的过程，前一个客人与后一个客人之间要预留出一定的清洁、消毒时间，否则客人会认为别人身上刚拿下来，就放在我身上……，对你失去信任感，或者预定时间重复，让客人等待，而产生报怨。

;招待服务：照料顾客;招待服务

食物饮料：白水、茶水、咖啡，注意用具的卫生、清洁、消毒。