文档介绍
酒店服务美学运用与价值创造服务艺术汇报人姓名2020/01/01名人对美的评价美是高级的善，创造美是最高级的乐趣叔本华（德国哲学家）美，是道德上的善的象征--康德激情和表情就是美。一张不带激情、不善表情的脸就是缺陷；任它涂脂抹粉，你吹我捧，只有傻瓜才会爱慕。--布莱克我们活着只为的是去发现美，其他的一切都是等待的种种形式--纪伯伦如果你歌颂美，即使你是在沙漠的心中，你也会有听众--纪伯伦美必须干干净净，清清白白，在形象上如此，在内心中更是如此--孟德斯鸠产品迭代升级的发展路径服务阶段美学阶段性能阶段功能便利效率体验设计文化定制定制是终极范好用是硬道理好看是真体验美学在服务中的运用0101 把握尺度：万物皆有度，制定服务尺度标准，提供最舒适，无忧的尊享体验；30度的致敬，45 度侧身从客人右边送上饮品；02 追求速度：第一时间为客户解决问题，为加快速度，提升服务效率，使用互联网科技；03 饱含温度：好的服务不单标准化，还需通过视觉、味觉、触觉，覆盖衣食住行，提供饱含温度的服务，制造情绪的社区；04 加深浓度：让社区变社群，互动情更浓，建立社群，通过线上沟通，在线下开展丰富的行动，如举办亲子运动员，邻里百家宴。把握尺度饱含温度02034度服务追求速度加深浓度04美学运用是对客户的尊重道德、创作力、公正力高级阶段自我实现自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重尊重尊重需求中级阶段友情、爱情、性亲密归属需求人身安全、健康保障、财产所有安全需求初级阶段呼吸、水、食物、生理平衡、分泌、性生理需求客户服务中美学运用的技巧美是高级的善，创造美是最高级的乐趣叔本华把美学与服务理念自然的融合起来，在服务形象、服务行为、服务环境、服务品质等方面的运用，是美的最终践行。 服务形象服务行为服务环境（场景）服务品质学美目录美学服务的一种理念1.美学服务的二个关键2.美学服务的三个到位3. 4.美学