物业项目经理工作总结及工作计划.docx

物业项目经理年终工作总结

　　xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。　　xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体　　1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质　　1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程　　以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。　　2 )针对项目实际情况 全程交叉培训考核　　结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程diyifanwen.com、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。　　3 )重视宣传引导工作 赢得业主理解支持　　成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区　　业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务　　理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法