顾问组礼仪规范课件 .pptx

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文档介绍

顾问组礼仪规范;;△树立和塑造良好的个人形象。

△化解矛盾,调适人际关系。

△增强自信心,提高个人修养、培养良好气质。

△广结人缘,广交朋友。

△知书达礼,做一个受欢迎的人。

△营造和谐气氛,构建和谐社会。; “每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。” ——司马怡然《形象魅力学》;第一节 仪表

第二节 仪态

第三节 电话接听礼仪

第四节 来访接待礼仪

第五节 投诉处理

第六节 日常前台工作规范

;第一节 仪表;化妆的原则: 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调;前台工作人员妆容要求:

化淡妆,面部保持清洁;

头发梳理整齐, 长发应将头发扎起 ;

淡妆上岗;

保持身体清洁卫生;

保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;

手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳的指甲油, 只擦淡色的指甲油;

宜用较清新、淡雅的香水;

只要在岗时间必须工装。上班前应将工作服换好,制服应干净整洁,做到大方端庄、得体;

工作鞋应选用深色高跟鞋,并且穿着舒适,不影响工作。;第二节 仪态;应避免的站姿

1、两脚分叉分得太开;交叉两腿而站;

2、一个肩高一个肩低,歪脖,耸肩驼背,东倒西歪;

3、松腹含胸;挺肚后仰;一支脚在地下不停地划弧线;

4、两腿交叉站立,斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上;这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。

5、在站立的过程中,一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人;

6、与他人勾肩搭背地站着;膝盖伸不直、曲腿;

7、在正式场合站立时,将手插入裤袋,双手抱臂或者交叉着抱于胸前,这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立,这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动,

8、下意识的做小动作,如摆弄衣角、咬手指甲等,这样做不仅显得拘谨,而且给任意中缺乏自信、缺乏经验的感觉。一个人如果站立

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