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实用精品文档PAGE/NUMPAGES实用精品文档实用精品文档黄山永佳（集团）有限公司人力资源部二〇〇六有效沟通的誓言：无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说话的权利，并且以您的角度去理解它，同时将我的观点更有效的与您交流。目录TOC\o"1-1"\h\z\u一、沟通的定义3二、沟通的意义3三、沟通的方式3四、沟通的表达结构3五、沟通的三大要素3六、沟通的两种模式4七、沟通的双向性6八、沟通的三个行为：说、听、问6九、沟通的六个步骤6十、沟通的四项重视6十一、有效沟通三原则7十二、沟通失败的原因8十三、如何进行有效沟通8十四、什么最重要？9附一：10附二：11思考题：12课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）沟通能力从来没有像现在这样成为现代企业管理中的重要部分。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对大量沟通理论整理，总结提炼出的一套沟通学习课程。一、沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通就是信息的传递——信息的传递实质是“送”和“收”。二、沟通的意义1.通过沟通收集信息，是确立正确管理决策的前提和基础。2.沟通是统一思想行动一致的工具。3.沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键。4.沟通是组织与外部建立联系的桥梁。在任何组织中，信息的传递都是非常重要的。通过信息传递，可以把组织抽象的目标和计划，转化成能够激发员工行动的语言，使员工明白应该做什么和怎么做才有利于组织目标的实现；通过沟通，可使一个组织紧密团结，朝着共同的目标前进。三、沟通的方式单向沟通双向沟通多向沟通有效的沟通：信息的传递+情感的交流四、沟通的表达结构文字内容：7%肢体语言：55%声音语调：38%五、沟通的三大要素要素1、一定要