软件售后服务人员提成方案.docx

祎软件售后服务人员提成方案

肃下面是某软件开发企业制定的软件售后服务人员提成方案，供读者参考。

薂软件售后服务人员提成方案

葿一、目的

激发售后服薈为了持续向客户提供优质的软件产品服务，保证现有售后服务人员队伍的稳定, 务人员的工作热情，特制定本方案。

激发售后服

袂二、适用人员及其职责

蚂1 ?售后服务部经理的主要职责

袀（1）制订本部门的月度工作计划及资金预算。

羆（2 ）协调处理客户针对本部门人员的投诉。

羅（3 ）分配客户，及时协调客户经理的工作任务。

蚂（4 ）汇总每个员工的工作意见，及时和客服总监沟通

羇（5）不定期对客户进行抽样调查，分析调查结果，报总经理审批。

螈（6 ）协助人力资源部组织开展员工培训工作，提高员工的专业技能。

蚄（7 ）负责重点客户的关系维护工作。

螁（8 ）负责控制员工加班和差旅费，节省维护成本。

莈2．售后服务部经理助理的主要职责

膆（1 ）协助经理开展各项工作。

蒃（2）接听客户来电，详细记录客户反馈的问题及需要解决的时间

袁（3）汇总客户经理维护记录，定期汇总相关问题。

蝿（4）提醒客户经理与服务到期的客户签订维护合同

袈（5）不定期通过电话访问客户，调查服务质量，维护客户关系

蒆（6）负责公司、部门会议的通知及相关文件收发工作，并及时存档。

羁3．客户经理的主要职责

芀（1 ）负责部门经理所分配的客户服务工作，协调客户关系

莆（2）负责每次客户服务的记录，以便经理助理汇总统计使用

芅（3）负责向经理反馈客户需求，以便公司提供相应的解决方案。

肁（4）严格执行部门经理安排的工作任务

蚁（5 ）负责签订客户维护合同，并收取款项

肈（6 ）主动上门或电话访问客户，及时向客户传递公司最新业务信息

肄（7）负责学习软件新的功能点，以便能更好地向客户提供优质服务。

膁4．技术工程师的主要职责

螈（1 ）负责客户数据库问题的处理工作。