文档介绍
企业营销网站优化 网站优化的基本思想 网站优化的三个层面 FAQ设计 在线客服设计 企业营销网站优化 基本思路 是通过对网站功能、网站结构、网页布局和内容等关键因素的合理设计，使得网站的基本功能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站的网 络营销功能。 企业营销网站优化 三个层次 以用户需求为导向和，设计方便的网站导航，网 页下载速度尽可能快，网页布局合理并且适合保 存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于 用户产生信任。 对搜引擎友好，便于积累网络营销网站资源（互 换链接、互换广告）、在同类网站中容易建立可 信度。 充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营 销方法可以发挥最大效果；便于日常信息更新、 维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源 等。 用户 网络环境 网站运营 企业营销网站优化 FAQ设计 分析网站的服务和功能，客户使用情况分析 列出问题和答案 选择合理的FAQ的分类 设计组织FAQ页面 设计客户FAQ检索 问题的提炼 答案的形式：文字、案例、图片、视频、交互式 http://service.taobao.com/support/knowledge-1116906.htm淘宝常见问题 http://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html?nodeId=200345600 卓越 图片 http://support.asus.com.cn/Diagnosis/SelfDiagnostic.aspx?SLanguage=zh-cn（华硕网站、互动） http://www.samsung.com/cn/support/troubleshootingguides/supportTroubleShootingGuidesMain.do（三星、视频） 企业营销网站优化 FAQ设计 FAQ的设计技巧 问题不是越多越好，应