学习版电商潮流趋势发展背后 木门网购诸多难题.ppt

鼠标轻点，完成下单付款，家居网购就这么简单?那你就错了，大宗商品的网购交易，真正容易产生纠纷的是售后，物流和安装都有可能产生各种意想不到的“

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麻烦”。一、购物流程被“分段”消费者徐小姐对木门类预付定金的做法有些觉得“不放心”。她原本打算趁着“双11”买木门，最后选中的商家表示，“双

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11”的优惠提前启动，不必赶在这一天，但是需要预付40%的定金，在徐小姐确认收货之后寄送合同，然后制作木门，送货前付清尾款即可。“我与店家商

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量过，预付定金万一要退行不行，对方说基本不会退”，她表示，自己对实物效果如何毕竟无法确定，“只是看图片和商家信誉觉得还不错”，万一出了什么问

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题，岂不是40%的定金都要泡汤?木门的价格也不是小数目，哪能说不要就可以不要的。对此，商家的解释是“这款木门是根据尺寸定制的，以前遇到过买家

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申请退款而木门已经做好的情况，这样的木门无法再进行销售，商家要承担很大的损失，所以才要求预付定金”。对此，淘宝方面有关负责人提醒，木门类预付

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定金是正常流程，尤其是一些特殊尺寸的定制木门，消费者需要认清卖家的信誉和评价，谨慎下单，并且保留旺旺等聊天记录作为依据;如果木门确有质量问题

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，是可以申请退款退货的。二、木门退货有多难针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相

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关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制木门不可退货。“家居建材类产品基本属于大宗消费品，网购操作中，物流是个非常容易产生纠纷的环节

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”，业内人士表示，在实际操作中，“有理由退货尚且经常产生纠纷，更遑论无理由退货了”。针对新消法中的“七天无理由退货”，中消协指出了问题的关键

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