第四章公共关系的运作程序_2 .pptx

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文档介绍

第四章 公共关系的运作程序;公关调查的内容(重点);开展公关活动前,首先要思考调查什么的问题?

如何确定调查选题?;一、确立调查选题 (一)组织形象调查;1、组织自我期望形象调查;第三,分析组织的现状和基本条件。;2、组织实际形象调查

第一,公众分布分析 为了正确地找到调查对象,获得准确信息,必须对本组织的公众范围、公众类别、目标公众等进行调查分析。关系对象不清楚,调查对象找不准,将会产生调查结果不正确和调查经费投入不当等问题。

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第二,形象地位测量 ;第三,形象因素分析。

组织形象包含多方面的内容,如组织的工作方式、社会活动、产品服务、人才培训、领导及管理人员素质等方面。

要正确评价组织的实际形象,需要对涉及形象问题诸要素进行分析研究,找出形成某种形象的具体原因,以便更有针对性地策划改善形象的公共关系活动。

;;(3)形象要素的分析 ; 第二步:再将组织形象要素表中的自我期望形象的各要素也数据化。实线表示组织的实际形象,虚线表示自我期望形象,这样就可以清楚地看出两者之间的明显差距。

通过开展公共关系工作去弥补或缩小这种差距;3.形象差距的比较分析;一、公共关系调查的内容;(三)公共关系活动效果调查;案例:某行业出现食品安全事件,事态极其严重且影响范围广,某企业迫切需要对事件影响进行迅速评估,以采取公关措施。但传统调研方法需要3日后才可以反馈结果,而企业必须迅速决策。企业的市场部在17:00致电数字100。解决方案:数字100公关调查组接到客户需求后,当天19:00迅速形成访问问卷,使用urveycool调查系统与Assuredsample样本库进行抽样与优先发送,并自动发送短信告知。调研结果:第二天早晨8:00, Surveycool调查系统已经回收3000余份答卷,研究人员下载了系统自动生成的分析报告,上午9:00,带有研究人员解读分析的调查报告顺利呈现在客户眼前。通

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